«Квадре»* закон не писан?

Игорь Владимиров
Копаться в персональных данных граждан у теплоэнергетической компании получается лучше, чем ремонтировать сети

Всем известно, что теплоэнергетики своего не упустят — они очень настойчивы в выбивании долгов. Стоит чуть задержаться с оплатой, как будет начислена пеня, уж вы не сомневайтесь. Получается такая игра в одни ворота, потому что соблюдать ими же установленные графики отключений филиалы «Квадры», снабжающей теплом половину Центральной России, считают ниже своего достоинства.

Выйти за пределы правового поля нельзя вам и нам. Коммунальному монополисту все сходит с рук. Пример тому — история нашего читателя (назовем его Андрей), семья которого столкнулась с явно перешедшим грань дозволенного вниманием «Квадры».

Докажи, что не верблюд

Несколько лет назад Андрей продал квартиру в Смоленске и переехал с родными в Москву. Естественно, уладили здесь дела и оплатили коммунальные счета, в том числе за тепло и горячую воду. Без этого, как известно, жилья не продать. На днях смоленские коммунальщики решили дать знать о себе неожиданным образом — жене Андрея пришла от пользователя Quadra смс такого содержания:

«ЛС ******* Долг 443,08 р. Напоминаем о необходимости оплаты».

Видимо, новые владельцы не стали переписывать лицевой счет и платят через терминал. А в «Квадре», не зная о перемене собственника, обратились к тому, о котором у них есть данные. Когда семья Андрея связалась с компанией, там сказали, что надо принести документы и подтвердить, что собственность уже не их.

То есть, по мнению сотрудников «Квадры», человек должен специально ехать сюда из другого региона, чтобы доказывать, что он не верблюд. Но «изюминка» истории все же не в этом.

«Конечно, неприятно, когда мать двоих детей беспокоят по поводу чужого долга. Но хуже другое. Мы ведь даже никаких договоров с „Квадрой“ не подписывали (когда вселялись, за отопление отвечала „Смоленсктеплосеть“), разрешения пользоваться нашими персональными данными не давали. А тут коллекторы вычислили телефон, проследили цепочку... Выходит, силовым ведомствам, чтобы узнать чей-то номер, нужно писать запросы и получать решение суда, а здесь частник свободно роется в наших персональных данных», — поделился негодованием наш собеседник.

То есть каким-то образом выйти на жену Андрея теплоэнергетические коллекторы смогли — притом что, напомним, зарегистрирована была квартира на Андрея. А вот узнать, кому сейчас принадлежит жилье — не судьба. Такая избирательная информированность «Квадры» обескуражила нашего читателя, и не без оснований. Вы, наверняка, обращали внимание, сколько сейчас канители вокруг персональных данных. Даже, приходя в поликлинику, надо заполнять соответствующее разрешение. А здесь с ними, получается, абсолютно не церемонятся.

По ком звонит звонок

В интернете есть и другие отзывы о коллекторах «Квадры», когда людей буквально терроризируют звонками. Например, в похожей ситуации оказалась жительница Липецка:

«Звонят каждый день, иногда по несколько раз, и в выходные и в 10 вечера могут позвонить. Молодые мамы меня поймут. Только уложишь ребенка, только вздохнешь, а тут трынь-брынь. Пробовала заносить номера в черный список, но их столько, что никогда не угадаешь по делу человек звонит или опять из „Квадры“ ...Муж изыскивает время и заезжает в офис, пишет заявление на удаление номера из базы. И говорит, там таких недовольных пруд пруди... Я посмотрела в интернете, таких недовольных граждан как я куча, и именно выбивают чужие долги».

В смоленском филиале «Квадры» не смогли оперативно прокомментировать ситуацию и не пожелали созвониться с нашим читателем, номер которого мы компании предоставил. Однако вариантов, как к коллекторам могли попасть персональные данные смолян, немного. Или банк, картой которого семья Андрея оплачивала «коммуналку», «поделился» информацией. Или, что скорее, какой-то из бывших силовиков, перешедших работать в коллекторскую службу «Квадры», прихватил современные телефонные базы.

Видимо, занимается этим не какое-нибудь стороннее агентство, о «проделках» которого компания могла бы и не знать, а одно и ее официальных подразделений. Мы выяснили, что до 2015-го года «Квадра» «сливала» задолженность потребителей коллекторам. А в 2016-м году был создан «контактный центр для взыскания проблемной дебиторской задолженности». Он базируется в Туле, по адресу ул. Тимирязева, д 99в. По нашей информации, он обслуживает все регионы присутствия коммунального монополиста.

На сайтах с вакансиями обязанности его операторов описываются так:

«Взыскание задолженности путем проведения телефонных переговоров с потребителями коммунальных услуг; контроль за исполнением потребителями коммунальных услуг условий по погашению задолженности; работа в специализированном программном обеспечении компании; выполнение планов и нормативов».

Одна из его бывших сотрудниц оставила такой отзыв:

«Работала в кол-центре „Квадры“, но по факту это коллекторский отдел, который был создан вытрясать долги с людей, даже если задержка на 1000 руб., или 200, или 300 рублей и на 1 месяц, то звонки поступали каждый день... Сотрудники занимались не взысканием, а вымогательством. Сама работа негативная, база сырая, сумма долга есть, а за какую услугу и за какой месяц — инфо отсутствует... в общем-то, гнилее работы и гнилее начальства не видела нигде».

Под колпаком

Между тем в части 2 ст.13.11 КоАП РФ сказано:

«Обработка персональных данных без согласия в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных в случаях, когда такое согласие должно быть получено в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных, если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния... — влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от пятнадцати тысяч до семидесяти пяти тысяч рублей».

Но в нашем случае все сложнее. Нужно было сопоставить номера телефонов с родственными связями их владельцев и отношением к конкретной недвижимости. Тут уже речь не о старой телефонной базе, купленной на «Горбушке», а о чем-то гораздо более серьезное, что может оказаться «потяжелее» административки. Это значит, что все мы под колпаком, и в любой момент ваши близкие могут получить неприятный «привет», даже если вы кристально чисты перед теплоснабжающей организацией.

Просим считать эту статью обращением в прокуратуру и просим надзорный орган дать оценку изложенным в ней фактам в отношении методов работы ПАО «Квадра» с персональными данными потребителей.

*ПАО «Квадра» — одна из крупнейших российских энерго- и теплоснабжающей компаний, работающая в 10 регионах центральной России. Проблемный актив принадлежащего Михаилу Прохорову холдинга «Онэксим», от которого он на протяжении нескольких лет безуспешно пытается избавиться.

UPD:

В комментарии, который мы получили сегодня от филиала ПАО «Квадра» — «Смоленская генерация», сказано, что данные о конкретном источнике получения телефонов каждого потребителя не фиксируются:

«Хуже немцев»: жители смоленской деревни умоляют чиновников не строить им дорогу

Анна Бахошко, Игорь Владимиров

Рабочие ровняют с землёй хозпостройки, рощу и сады ради многомиллионного автобана «в никуда».
— Идите яблочек наберите — антоновка, хорошая яблонька — побольше берите, всё равно уничтожат! Дед, муж мой, яблоньку эту сажал. Умер уже. А теперь и деревце его умрёть, — дрожащим голосом причитает Тамара Нестеровна. Старушка то и дело утирает слезы. Стоит ей убрать израненную морщинами руку, как по лицу пробегает очередной соленый ручеек.Тамара Нестеровна — жительница деревни Грязенять, что в Рославльском районе Смоленской области. Прямо сейчас привычный ук

...

Какие российские вузы котируются за рубежом?

Мария Язикова

В 1000 лучших университетов мира вошли 25 учебных заведений РФ.
Британская компания Quacquarelli Symonds (QS) подготовила рейтинг лучших вузов планеты. В него вошли 24 российских учебных заведений. Лучше других университетов РФ себя показал МГУ имени Ломоносова, который занял 84 строчку, поднявшись на шесть позиций по сравнению с 2018 годом. Но, в отличие от предыдущей раскладки, второе место среди «россиян» занял Новосибирский госуниверситет, взлетев с 244 позиции на 231. Третье место досталось СПбГУ — 234 строка рейтинга.Полный список

...
Главное


наверх